Störungen sind ärgerlich – wir verstehen das! Wenn im Homeoffice plötzlich das Netz streikt, der gemütliche TV-Abend vor einem schwarzen Bildschirm endet oder das Telefon keinen Ton mehr von sich gibt, liegen die Nerven oft blank. Doch leider lassen sich Störungen, trotz größter Sorgfalt, nicht immer vermeiden. Treten Signalausfälle unerwartet auf, versuchen wir selbstverständlich sie schnellstmöglich zu beheben. Mit Ihrer Störungsmeldung helfen Sie uns dabei!
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Überprüfen Sie die Kabelverbindung zwischen dem Endgerät (TV, Telefon, Modem, Router) und der Multimedia-Anschlussdose. |
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Unterbrechen Sie die Stromversorgung des Endgerätes (TV, Telefon, Modem, Router) für ca. 30 Sekunden und starten Sie das Gerät erneut. |
Im besten Fall können Sie Störungen bzw. Einschränkungen mit wenigen Handgriffen schnell selbst beenden. Probieren Sie es aus!
Überprüfen Sie die Kanalbelegung: Möglicherweise liegt die Störung aber auch an einem überlasteten Kanal. Mit Hilfe eines Zusatzprogramms (z. B. WiFi-Analyzer oder AVM Fritz! WLAN App) können Sie die optimale Kanalbelegung herausfinden und in der graphischen Benutzeroberfläche des Routers einstellen.
Je früher wir von einer möglichen Netzstörung erfahren, desto schneller können wir der Ursache auf den Grund gehen und die Funktionalität des Brandenburgnetzes wiederherstellen. Wenn Sie eine Störung vermuten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Vielen Dank!
Telefonisch sind wir für Sie erreichbar unter der Nummer: 03381 52 61 0
Wichtig: Nachrichten über den Störungsmelder bearbeiten wir während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:30 Uhr. Meldungen, die uns an Feiertagen oder Wochenenden erreichen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Kann die Störungsbeseitigung nicht so lange warten, melden Sie Ihre Störung bitte telefonisch unter: 03381 5261 0.
